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快乐赛车是什么平台:Wish平臺的退款率很高怎么辦?wish平臺快速降低退款率技巧培訓

  • 發布時間:2018-10-13 10:44:00
  • 文章分類:wish
  • 作者:黑龍江信息港電商培訓
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快乐赛车国际 www.erwkg.com [導讀]:為了幫助解決wish平臺部分賣家店鋪退款率一直很高的問題。wish平臺快速降低退款率技巧培訓課程將帶給大家一些解決技巧。處理好這幾點,店鋪退款率將降低一半以上。

退款率的問題雖然無法避免,但我們賣家還是要搞清楚退款率高的根源才能減小下架產品或被封店的風險,否則你真的指望要平臺來維護惡意退貨造成的損失嗎?

wish平臺快速降低退款率技巧培訓

wish平臺快速降低退款率技巧培訓


一、Wish平臺的退款率很高怎么辦?退款率高的原因有哪些?

1、 物流時效問題:有些時候因為物流高峰期導致物流癱瘓快遞延遲,最好能提供相關的證據。(比如提供已收到的貨品物流截圖)

關于物流的時效性,為了店鋪盈利可以將物流分幾塊操作,盡可能的提高物流的時效性。通過參考鏈接中可接受的物流承運商,選擇其中一個可靠并且快速的物流承運商。根據不同物流承運商之間的表現,來選擇合適的物流商:

2、 產品問題:產品是否帶電:帶電的產品按鍵比較嚴格,如果完全看到發光的物體會直接被退回,會延長收貨期或者是退回貨物。產品是否帶磁:同上這些都是不是很好走的。產品是否是液體膏狀體:膏狀體會這是液體也是不好走的。很可能積壓了很久再給按鍵通過,導致買家未能在約定時間收到貨。

建議:減少開發則三類產品,或者更換更加可靠的物流,不然風險真的很難把控。

產品損壞:是否是易碎的物品,或者是沒包裝號。再或者是暴力物流

3 、缺貨,未按約定時間發貨履行訂單

建議:將ERP用起來,學會用科學精細化管理庫存,同時利用科學采購算法備貨;完善供應鏈體系,杜絕一個產品只有唯一供貨商模式。

4 、產品圖片與描述,誤導買家導致買家退款

建議:根據產品實際材質,功能、色度設計圖片與描述頁面

使用Wish的尺碼表來定義賣家產品的尺碼:

5、 產品質量問題

建議:自有工廠型賣家需把握好選材與加工質量環節,提高產品質量;采購備貨型賣家,保持供應商多樣性,避免單一供應鏈模式,盡量與供應商積極溝通產品問題,保障貨源質量。

二、wish平臺快速降低退款率技巧培訓

1、產品原因

產品與描述不符,這種情況下,買家會拍個照發到平臺,Wish也會給你一次協商的機會,為了避免財貨口碑三空,一定要把握機會與客戶溝通不要退款,你愿意重新發貨...總之,就是要讓客戶體驗有所提升,同意不退款(發揮想象,開始你的表演)。

首先,會出現這個問題,要考慮是不是你的圖片描述有誤,或者產品和圖片不對應。而不是等到產品出單了,才注意到這些失誤(當然了,仿品或者打擦邊球的產品也盡量下架);

另外,產品也有可能在運輸過程中損壞,送達客戶手中是損壞的產品,這個時候就要考慮產品包裝問題了,易碎易損的商品用泡沫紙?;ひ幌?,或者采用厚實一點的箱子,多付一些運費,也比被退款強。

最后呢,產品開發方面盡量避免開發帶電產品/帶磁產品/液體膏狀體產品(這三種產品的物流都比較難走,建議選著更可靠的物流或者減少開發此類型產品)

2、物流原因

賣家產品本身不存在質量、包裝等方面的問題,但是卻因為配送時間過長、產品破損等情況導致退款。如果你發現最近訂單出現這樣的問題很多,你應該考慮一下換個物流渠道,或者分析一下哪個國家、地區出現這類情況比較多,屏蔽它。

3、買家原因

常見的有賣家拍錯產品,誤下單,舉個例子,美國的客戶,1號下單,14號收到,然后18號才發出客戶問題,說誤下單了。這樣就一定要去申訴,能在Wish后臺查到物流跟蹤信息,你完全沒在怕的,就是態度還是要好一些。

還有就是一些問題買家,你發的貨明明是對的,而買家卻拿出不一樣的東西說你發錯了,這樣的買家也是,一言難盡,當然還要提防同行的惡搞。

今天在來說一種情況,就是針對客戶已經收到貨,平臺已經退款的訂單,這個時候可以這樣申訴:

如果你的產品質量沒問題,適當的在產品里送個小禮物(小卡片,賀卡啥的),包裝再用點心,選擇好的物流商,應該會事半功倍。如果產品本身就有問題,那還是盡早下架,重新去開發新的產品吧。

除了Wish平臺降低退款率技巧培訓以外,還有很多速賣通、亞馬遜、ebay、wish等平臺運營技巧需要賣家朋友培訓掌握。黑龍江信息港電商學院擁有多年跨境電商平臺運營與培訓經驗,培訓費用價格低,包就業,常年招收未來想從事跨境電商平臺運營的學員。黑龍江信息港電商學院為答謝用戶多年來對公司的信任與支持,會不定時邀請跨境電商大賣家前來哈爾濱培訓跨境電商實操課程。詳細開班信息請聯系24小時服務電話:18604513141。期待您的咨詢與到來!

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相關問答

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孫同學
孫同學 - 哈爾濱wish培訓20期學員

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宮同學 - 黑龍江電商培訓基地24期學員

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